¿Ha tenido algún problema al intentar acceder a Zajuna o seguir sus cursos del SENA? Si ha tenido alguna incidencia y no sabe cómo proceder, hemos recopilado los errores más frecuentes en Zajuna y cómo solucionarlos paso a paso para que le sea de ayuda.
No puedo iniciar sesión en Zajuna
Si tiene problemas para entrar en la plataforma Zajuna, compruebe estos puntos:
- Verifique que está ingresando correctamente su usuario y contraseña. El usuario es su número de documento de identidad.
- Compruebe que la tecla de mayúsculas no está activada.
- Si no recuerda la contraseña, haga clic en ¿Olvidó su contraseña? e ingrese su correo electrónico registrado.
- Revise la carpeta de spam si no recibe el correo de recuperación.
- Si el problema persiste, intente desde otro navegador o borre la caché del navegador actual. Chrome y Firefox son los navegadores más compatibles con Zajuna.
No aparecen mis cursos en Zajuna
Si ha iniciado sesión correctamente pero no ve sus cursos, puede deberse a estos motivos:
- Verifique que está matriculado en el curso. Si solo se inscribió pero no completó el proceso de matrícula, el curso no aparecerá en Zajuna.
- Recuerde que el acceso a Zajuna se activa 24 horas después de haber sido matriculado. Si acaba de matricularse, espere un día antes de intentar acceder.
- Si han pasado más de 24 horas y el curso sigue sin aparecer, contacte con el instructor líder de su ficha de formación.
No puedo enviar evidencias en Zajuna
Si tiene problemas para subir o enviar evidencias en Zajuna, compruebe lo siguiente:
- Verifique que la evidencia está disponible y dentro del plazo de entrega. Si la fecha límite ha pasado, el sistema no le permitirá enviarla.
- El archivo que intenta subir no debe superar el tamaño máximo permitido. Le recomendamos comprimir el archivo si es muy pesado.
- Los formatos aceptados son PDF, Word, imágenes y videos según el tipo de evidencia. Verifique que el formato es el correcto.
- Si el problema persiste, contacte con su instructor para que reporte la incidencia al departamento técnico.
No puedo participar en los foros de Zajuna
Si no puede escribir en los foros de su curso, compruebe esto:
- Verifique que el foro está abierto. Algunos foros tienen fecha de apertura y cierre establecidas por el instructor.
- Compruebe que ha leído las orientaciones del instructor antes de intentar participar.
- Si el foro está abierto y sigue sin poder participar, intente desde otro navegador o dispositivo.
No me llegan las notificaciones de Zajuna
Si no está recibiendo los correos de notificación de Zajuna:
- Revise la carpeta de spam o correo no deseado. Le recomendamos añadir la dirección no-reply@zajuna.sena.edu.co a sus contactos para evitar que los correos lleguen a spam.
- Verifique que el correo registrado en Zajuna es correcto y tiene acceso.
- Compruebe en su perfil de Zajuna que tiene activadas las notificaciones que le interesan.
No puedo ver mis calificaciones en Zajuna
Si no encuentra sus calificaciones en la plataforma:
- Ingrese a zajuna.sena.edu.co con su usuario y contraseña.
- Vaya a la sección Herramientas y seleccione Calificaciones.
- Seleccione la opción RAPS (resultado de aprendizaje) para ver las calificaciones de cada evidencia.
- Recuerde que las calificaciones las actualiza el instructor. Si acaba de entregar una evidencia, puede tardar varios días en aparecer la calificación.
Zajuna va muy lento o no carga
Si la plataforma Zajuna tarda mucho en cargar o no responde:
- Verifique su conexión a internet. Zajuna requiere una conexión estable para funcionar correctamente.
- Borre la caché de su navegador e intente de nuevo.
- Intente acceder en horario de menor tráfico, por ejemplo temprano en la mañana, ya que en horas pico la plataforma puede ir más lenta.
- Si el problema afecta a todos los usuarios, puede ser una incidencia temporal del servidor. En ese caso solo queda esperar y volver a intentarlo más tarde.
No puedo acceder a Zajuna desde el celular
Zajuna es compatible con dispositivos móviles. Si tiene problemas desde el celular:
- Verifique que tiene la última versión de su navegador instalada.
- Intente desde el navegador Chrome o Firefox en lugar del navegador predeterminado de su dispositivo.
- Si la pantalla no se ve bien, active el modo escritorio desde las opciones del navegador.
¿Le cuesta diferenciar Zajuna, Betowa o Sofia Plus?
Recuerde no confundir Zajuna con Betowa o Sofia Plus, en este artículo encontrará las diferencias entre las plataformas Zajuna, Betowa o Sofía Plus para que entienda mejor cómo funciona el SENA. Si tiene problemas o incidencias con la plataforma Betowa, este artículo sobre los errores más frecuentes en Betowa puede ayudarle.
Contacto con el SENA para problemas en Zajuna
Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve su problema, puede contactar con el equipo de soporte de Zajuna directamente:
- Correo: seguimientoacademico@misena.edu.co
- Teléfono: Bogotá: 601 736 60 60 Resto del país: 018000 910270
- WhatsApp: 3112545028
- Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
